“保健品”到底有用还是有害?想要爸妈不上当,这些套路你要防

“保健品”到底有用还是有害?想要爸妈不上当,这些套路你要防

南方网 2018-08-10 09:27
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为男性补肾壮阳,为女性补气养血,为大众提供高品质中草药健康产品……本着“诚信”经营理念,竭诚为广大客户服务的“保健品”公司,却是“业务”遍布全国的诈骗团伙,“业务员”假扮专家、老师,多种“话术”剧本诱骗客户高价购买低廉伪劣“保健品”。

近期,广州天河警方历时一个半月缜密侦查,精准捣毁4个以涉嫌销售“保健品”为名实施诈骗的特大电信网络诈骗窝点和2个仓库。依法刑事拘留以陈某(男,40岁,湖北人)为首的团伙成员共296人,涉案金额过千万元。

“保健品”的诈骗屡见不鲜,但是为何还有这么多人被骗?“保健品”到底有用还是有害?有料哥为你分析背后的诈骗套路,教你与老人家沟通的正确方法!

当心“关爱”背后的圈套

3月5日,天河警方收到一封广西的来信,事主潘先生在信中反映:被一名自称是广州天河某文化传媒公司的“黄老师”以购买佛坠、办“招财法事”为由诈骗。

民警侦查后发现,黄某除了偶尔的休息日外,每天早晨都会进入车陂西路某商务大厦。大厦周边和大堂均有值班门卫巡守,大堂咖啡厅四周多个角落都装有监控视频,商务大厦内部的公司为何如此“神秘”?

后续的发现,出乎所有人意料。这个商务大厦内,竟然有四家“保健品”公司,都是用来实施电信网络诈骗。警方依法刑事拘留以陈某为首的团伙成员共296人,涉案金额过千万元。

“保健品”推销如何进行?原来,该公司刚应聘的新人,会统一进行岗位培训,在懂得一些简单的养生保健知识后,要熟练掌握每一种“保健品”“话术”剧本的场景设计、聊天内容。销售员上岗后,与客户进行语音销售及使用微信、QQ聊天时,只需登录Y3系统,找到一款适合的“话术”,复制粘贴一键发送。

针对客户在购买过种中可能出现的疑惑,Y3系统中的“话术”:

A:“你这是中药还是西药?”

B:“老师这里都是纯中草成分,无需熬制直接饮用,老师搭配好之后给你邮寄过去。”

A:“你的药材管用吗?”

B:“这个季节对身体进行温补,帮助疏通经络,从而调节各大脏腑,滋补阳气(男)补血养气(女),焕发身体活力最佳状态。”

……

据犯罪嫌疑人陈某交待:这些补肾壮阳、补血养气的营养“保健品”大多来自湖北某乡镇的黑作坊。比方针对男性的“力X茶”,成本低廉,经多次推广后每盒可以卖到500元以上。至于产品效果如何,陈某称团伙成员中还没有人试用过,主要是给客户寻求心理安慰的作用,如果收到客户的投诉,销售人员会直接将客户名单“拉黑”不再联系。

保健品诈骗专门针对“空巢老人”

实际上,该案中的套路并不鲜见。此前,广东警方就侦破过多起保健品诈骗案,不法分子伪装成“中医世家”“神医转世”,专门针对“空巢老人”行骗,受害人数众多。

去年4月,清远警方打掉了4个公司化运作,冒充名医、专家高价推销三无保健品的分级诈骗团伙。警方冻结涉案资金571余万元,初步核实被骗人数8680余人,涉案金额达2700余万元。

这些团伙层级分明,采取公司化运作,公司分为股东、主管、项目小组、员工几个层级。诈骗团伙首先大量购买手机卡注册微信并将昵称设为“壮阳”或“丰胸”的老师、顾问等名称,团伙内有专门人员负责编写虚假案例文章,并利用网络推广公司在热门搜索引擎有类似查询记录的网民进行推送,夸大效果,吸引网民浏览虚假网络推文并添加诈骗微信账号为好友,使受害者进入第一个圈套。

接着,这些“专家”和“老中医”按照内部指定的“话术”对受害人进行“诊治”,在获取事主信任后便推介“药品”,在受害人购买了微信环节的产品后,团伙中又有假扮的“营养师”“主任”通过电话回访的形式继续联系受害人,对使用产品无效的用户,以受害人身体有毒素、体质有问题等谎言,诱骗受害人再购买其他虚假“排毒”“调理”产品配合使用,进而对受害人实施二次诈骗。

令人吃惊的是,诈骗团伙推介的“保健品”大多为地下作坊生产的“三无产品”,产品成本极低!

与之类似,去年9月,广州白云警方也破获了一起冒充“老中医”的电信网络诈骗案,抓获电信网络诈骗嫌疑人111人,涉案金额达千万元,被骗事主过万人。

这些事主被骗经历都大同小异,被骗金额均在数千元以内,大多数事主在发现药品无效后并没有提出退货,主要原因在于认为损失不大,怕维权索赔过程麻烦,于是没有报警。

该诈骗团伙以信息公司和生物贝斯特官网登录 服务公司的名义,在内部设置经理、主管、组长、组员、前台、文员、后勤、财务、网管、仓管等职级人员,每个主管管理一个业务小组,每个组约有10多名业务员,利用微信以推销保健品为名行骗。

这些公司先是在微信的公众号投入广告,介绍公司的产品,公众号里的二维码是滚动变化的,当事主识别该二维码时,就会自动识别到指定的销售员接单。销售组又分成多个小组,每个组负责销售同一类的保健品,整个组都用同一个头像,专人以“老中医”“名医”等身份,一对一地与事主接触,一步步骗取事主购买劣质保健品。

所谓的“私人订制”药膏均为“三无产品”,成本仅几十元,而所谓的“老中医”大多是20至25岁的青年,“老中医”的微信头像均是通过网络搜索下载的。

【套路分析】

综合以上案例来看,这些保健品诈骗团伙都有以下类似“套路”:

1、诈骗团伙大多是公司化运作,内部层级分明,还有完善的“话术”剧本,用于忽悠。

2、“保健品”诈骗许多是“养成型”犯罪,他们对“空巢老人”嘘寒问暖,让老人产生信任和依赖。在去年广州荔湾警方破获的一起保健品诈骗案中,业务员3天以内会打电话问候有没有服用;7天内上门拜访了解服用效果(要去引导客户);21天后继续上门,增加感情。

3、诈骗团伙伪装成“神医”“中医世家”等身份,线上推荐、线下诊疗开讲座,有年仅二三十岁的“讲师”还忽悠老人自己已经五六十岁,正是服用保健品才能保持如此年轻。

“保健品”可能伤钱更伤身

保健品到底有没有用?美国普度大学农业与生物系食品工程专业博士云无心认为,很多保健品在宣传各种功效的时候,确实是可以拿出相关研究文献的,可问题就在于这些“研究结果”本身就不靠谱。在各路营销中,那个最开始“可能有效”的作用,会一直被夸张地宣传为“科学研究发现它有某功效”。此外,还有可能出现夸大某种成分的功效、添加药物成分等情况。

不少人对保健品的态度是“吃了没危害,心里有安慰”。但是,保健品中偷偷添加药物成分,有可能影响正常治疗。而把希望寄托在保健品上,则有可能耽误正常治疗。

新食品安全法对保健食品的标签和说明书主要作了如下规定:保健食品的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能,内容应当真实,与注册或者备案的内容相一致,载明适宜人群、不适宜人群、功效成分或者标志性成分及其含量等,并声明 “ 本品不能代替药物 ” 。保健食品的功能和成分应当与标签、说明书相一致。

然而危害更为隐蔽的是,有的“保健品”打着中医的幌子,售卖来源不明的中草药。

“若是自己购买中药材,一定要谨慎。” 广东省中医院中药临床药师、主管中药师赖潇潇举例,在不少旅游景点都有人在售卖“天然中草药”,但是如果没有专业的背景知识难以识别真伪。如有研究显示在某地区在当何首乌卖的原植物有六种之多,其中只有一种是正品,其余均为伪品,而其中一种是防己科头花千金藤,毒理实验显示具有很强的肝毒性,如被误用则风险极大。还有如黄曲霉素、重金属污染、农药残留等外源性污染也可能导致肝损伤的风险加大,应进行鉴别和排除。中药材建议还是到中医院或者正规药房购买。

赖潇潇同时提醒,对于民间的偏方也要当心。如有的患者会自行购买药材打成粉末未经水煮冲服,也有不少人喜欢泡药酒。她认为,这些都加大了用药的风险。

广州市第一人民医院南沙医院消化内科贾林教授也曾接诊一位外地中年男性病人,在服用当地“老中医”的中药调理两周后,全身乏力、胃口变差、皮肤渐渐发黄,查转氨酶发现升至1000U/L(正常值为0-40U/L)。后来才发现,这位患者病情变化是服用中药造成药物性肝损害。

贾林教授表示,药物性肝损害是一个越来越受到重视的问题,尤其在广东地区,大多数人认为“中药纯天然,无任何毒副作用”,平常也很乐意服用保健类中药,喜欢用中药制作药酒、泡茶、药膳等,甚至自行把中药当作保健品或偏方长期服用。

赖潇潇提醒,2016年,卫计委会同国家市场监督管理总局、国家中医药管理局起草了《按照传统既是食品又是中药材物质目录管理办法》(征求意见稿),里面列举了86种药食同源的目录,其使用相对安全,可在限定使用范围和剂量内作为药食两用。而除此目录外的药品,如何首乌等,不应长期作为养生保健品使用。“对于药品,应在医师指导和监测下使用。”

诈骗频发背后的“关怀缺位”

“保健品”的诈骗屡见不鲜,但是为何还有这么多人被骗?有料哥在多起案例中发现,被骗者中不乏无依无靠的“空巢老人”,一些老人家由于长期身体抱恙、心灵空虚,一旦有外人给予关怀,就很容易产生信任,自愿掏出一生积蓄购买“疗效神奇”的高价保健品。比如有一位住在广州市越秀区六榕街的老人,当民警找到他时,发现他家里整个房子里堆的都是保健品。由于子女都在国外,平时没人照顾,闲逛时就会买这些保健品,甚至明知自己被骗,也不愿报警,因为那些“业务员”很关心他,对他很好。

“子女们看到家里老人被骗,心急之下常以指责的态度进行沟通,效果可能适得其反。”广州市逢源街家庭综合服务中心主任黄郁雯告诉有料哥,家人在与被骗老人沟通时,要学会换位思考。与其主观地给父母打上“容易被骗”的标签,不如仔细想想他们被骗的深层次原因。

黄郁雯说,老年人随着年纪增长,对于自身的退化感受越来越深,有孤独不安的心理需求,也有不想给孩子添麻烦的心态。“比如说不慎摔倒的老人,当你问他们是否要帮忙联系孩子去看病时,几乎所有的老人都选择隐瞒下来,都是认为孩子太忙,怕拖累孩子。”

在对于自身的健康保健方面,很多老人也是同样的心态。一方面,因为害怕看病等因素,对去医院有抵触心理;另一方面,因为怕给孩子添麻烦,希望省下看病钱,不少老人就选择听信保健品,希望以此来维护自身的健康。

“老年人的视角和年轻人的不一样,这也是两代人沟通常常遇到的问题。”黄郁雯说,子女平时应该多抽出一些时间,陪伴和倾听老年人的心声。“比如有的子女回到家,常常容易被父母的情绪牵引,一对话就容易吵架。其实可以尝试从对话的情绪里抽离出来,思考内心真正想表达的内容。”

她举例,有的子女回家一趟,临走时常常被父母念叨“怎么这么快就走”,其实背后没有说出口的,是父母对子女的不舍和陪伴的需求。在诈骗频发的背后,是子女的关怀缺位。有的老人甚至自愿被骗,只希望通过这个方式换来陪伴和倾听。

黄郁雯建议,对于听信保健品诈骗的父母,子女可以增加陪伴的时间和次数,减少老人对保健品推销的依赖。同时可以通过引导的方式,让老人意识到诈骗并且学会辨别。平时还可以让老人多参加一些街道家庭综合服务中心或者正规老年大学的活动,培养新的兴趣爱好。

【提醒】如何选购保健品?

食药监部门人士介绍,接触到相关保健品后,先判断是否有小蓝帽和QS标志,以及是否有药号,若无则为“三无产品”,说明商家在欺骗。若对购买的保健食品质量有所怀疑,可记下保健食品批准文号,在国家食品药品监督管理局网站的数据库中查询。

一、看标志。保健食品的标志为天蓝色专用标志,与批准文号上下排列或并列。批准文号为:卫食健字(4位年代号)第(4位顺序号)号,如:卫食健字(2001)第0005号,或者进口的为:卫食健进字(4位年代号)第(4位顺序号)号,如:卫食健进字(2001)第0009号;2003年7月以后批准的,批准文号为:国食健字G+4位年代号民+4位顺序号,如:国食健字G20040048,或者进口的为:国食健字J+4位年代号民+4位顺序号,如:国食健字J20040002。只有认清批准文号才能保证您所购买的保健食品是经过有关部门审批的。

二、看包装标识。保健食品包装标识必须注明以下项目:1.保健食品名称;2.净含量及固形物含量;3.配料;4.功效成分;5.保健作用或保健功能;6.适宜人群、不适宜人群;7.食用方法;8.日期标示(生产日期及保质期);9.储藏方法;10.执行标准;11.保健食品生产企业名称及地址;12.卫生许可证号。

三、要注意产品的禁忌。保健食品只适宜特定人群调节机体功能时食用,因此要对症选购。要详细查看产品标签和说明书,看看自己是不是该产品的“特定人群”,或者是不是“不适宜人群”。老年人、体弱多病或患有慢性疾病的病人、儿童及青少年、孕妇要谨慎选择。

四、不以价格来衡量保健食品效果强弱。因为产品剂量、添加物质和品牌不同,保健品价格也不一样。如果您不需要更多的添加内容(如加钙等),那么选择功能少些、价格低些的保健食品就可以了。另外,不要相信任何百分比,比如吸收率、沉积率、使用率、有效率、治愈率等。

五、要正确对待广告宣传。人群中机体间的差异很大,不要相信广告里的绝对性用语,不要轻信张三、李四食用结果如何有效的证言。一些企业很愿意采用个别案例作为普遍现象广为宣传。不要轻信明星在广告里的宣传,不要轻信药店、商场、超市里“穿白大褂”的所谓专家的夸大宣传。

(部分内容整合于南方日报、丁香医生)

【记者】吴珂 朱晓枫

【统筹】曹斯 只偶

【校对】吴荆子

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深度~粤有料

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